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liumei 发表于 2016-11-11 09:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
开源免费的FreePBX涉及了企业通信,特别是通信行业的很多专业术语。如果用户是非通信专业出身,本身就对这些专业术语比较迷惑。为了让普通用户了解基本的企业通信专业术语,我们汇总了很多常见的专业术语,帮助用户快速了解企业通信的基本情况,快速使用部署开源的企业通信平台。

以下是知识问题的内容:
  • FreePBX 是什么? FreePBX是基于Asterisk 软交换平台开发的界面管理系统。
  • FreePBX是支持什么操作系统? 支持Linux Centos 的系统,需要掌握一定的linux基本技术。
  • FreePBX采用的什么数据库,语言开发?FreePBX使用的mysql,php 开发。
  • FreePBX 或者Asterisk 需要了解的哪些基本概念? IPPBX, 分机,拨号规则,PBX基本功能,SIP 协议,PSTN,FXO,FXS, dtmf,语音编码等。
  • 什么是SIP,FXO,FXS? SIP是一种网络协议,目前VoIP的核心网和网关设备都支持SIP协议。 FXO就是接运营商电话线的接口。FXS是接物理电话机或者传真机的接口。FXO/FXS两者不能混淆。支持的物理接口是RJ11接口。
  • FreePBX 支持哪些基本的企业IPPBX功能?FreePBX 支持很多企业IPPBX功能,对初级用户来说,可以简单配置公司电话系统的语音导航(IVR),部门电话振铃,队列,公司内部呼叫,电话录音等等功能。当然后期可以支持相当多的企业通信或者融合通信功能。
  • 因为是linux 系统,我担心自己搞不定? FreePBX的文档相当齐全,界面也支持中文界面,初期学习不会有太大问题。测试环境可控,初级用户可以先在虚拟机安装实验。
  • 搭建一个基本的FreePBX系统需要购买什么样的设备? SIP电话机,SIP软电话(很多免费的),带FXO的语音网关或者语音板卡,一台电脑或者服务器,虚拟机,一根固话电话线,或者 SIP 线路的账户。
  • FreePBX 支持什么服务器安装方式?支持硬件服务器安装,个人电脑安装,树莓派安装,虚拟机安装,云服务器安装方式。
  • FreePBX是免费的吗? 是免费的,大部分企业IPPBX的功能都是免费的。只有极少部分的模块是商业付费软件。
  • 为什么有了Asterisk,还需要安装FreePBX? Asterisk是基于linux的软交换平台,本身不支持界面管理系统。 如果用户需要管理Asterisk,则需要FreePBX界面来配置管理。仅安装asterisk也可以实现一定的功能,但是需要自己编写拨号规则,管理流程,对大部分用户来说相当复杂。FreePBX帮助用户解决了安装管理的问题。
  • 安装了FreePBX以后,还需要什么设备我才能开始打我自己的手机或者座机? 用户需要购买一个FXO 网关或者模拟语音板卡,安装在物理机或者对接网关,才能呼出呼入。
  • 使用FreePBX 打电话是免费的吗? 看情况。如果不落地(就是不接到电信公司的线路上),可以免费,比方说系统内部分机呼叫,或者和分公司,外地公司的IPPBX 对接,通过SIP中继呼叫,则不需要付费。如果打手机或者固话,则一样付费。
  • 安装好FreePBX,我需要再怎么配置才能呼叫? 简单来说,首先,你需要创建两个系统内部分机。第二,创建中继。第三,创建呼入路由和呼出路由。
  • 怎么才能让可以呼叫出去,呼入进入到系统? 根据以上提示,创建中继配置(必须有支持FXO的网关或者支持FXO的语音板卡),呼入路由设置中最后的呼叫目的地选择系统创建的分机接听。意思就是呼入电话由这个分机来接听,这个分机响铃。呼出路由则是系统内部分机通过拨打一个外部的电话号码,通过中继线路呼出,通常需要置呼出的模式。
  • 什么是拨号规则? 简单来说,拨号规则就是用户从分机拨打号码后,系统后台提取到用户拨打的号码,然后根据号码的格式或者位数长度让系统走不同的中继路由出局。号码位数不同可能就是呼叫的号码长短不一样,例如本地号码固话,则号码位数报价短,长途电话则号码位数比较长。手机号码可能全国都一样。国外的号码可能长度完全不一样。
  • 什么是拨号前缀? 简单讲就是 内部分机拨号前需要拨的一个位数,例如呼出之前拨9或者8,或者7,这些前缀号码可以根据公司内部的需要自己设置。例如,通常设置为分机呼到手机时可能是这样的拨号模式:9186XXXXXXX, 这里9就是拨号前缀,186XXXXXXX 就是实际呼叫的手机号码。同样,如果用户需要从北京拨打深圳固话号码,可以设置为90755XXXXXXXXX,9就是号码前缀,0755是深圳区号,后面的XXXXXXXX代表深圳固话号码。 这里的X位数仅是举例,用户需要根据实际的号码位数设置。
  • 什么是FreePBX后台? FreePBX是linux 操作系统开发,用户可以通过SSH登录到后台服务器中。因为你核心是Asterisk,可以通过asterisk CLI 命令查看呼叫的整个过程。
  • 什么是E1线路,简单来说,E1线路就是所谓的30B+D的线路,是一种电路。从物理外观看,就是一根RJ48的网线。运营商会安装一台光端机,然后从光端机接口接一根RJ45网线到E1网关或者E1数字板卡。 这里的30B代表30路的语音通道,D代表管理信令的通道。 用户可以申请1E1(支持30路语音),2E1(支持60路语音),4E1(支持120路语音),8E1(支持240路语音)或者更多的电路。1E1支持30路同时呼出或者呼入的呼叫,以此类推。
  • 什么是SIP中继线路? 简单来说,SIP中继线路就是一些运营商提供的SIP线路,购买运营商的服务,运营商给你帐号密码,IP地址,你可以和运营商的SIP中继对接进行核查和呼入呼叫。费用根据不同的运营商而不同。目前线路资源在中国属于灰色地带,具体如何购买,网络搜索。
  • FreePBX 可以支持多少部分机? 在系统环境中没有任何限制,根据硬件的配置来决定,例如CPU,内存,网络带宽,存储设备。
  • FreePBX 可以支持多少路呼出并发呼叫? 支持呼出并发的数量取决于呼出接口的容量。如果是2FXO,只能同时呼入或呼出2路。如果是2E1(60路),可以同时支持60路呼入呼出。
  • FreePBX 不能呼出怎么办? 本地执行以下几个步骤检查:1)呼出的分机是否成功注册 2)呼出的中继是否成功设置(Dahdi中继还是SIP中继),确认中继设置成功。 3)检查呼出设置的拨号规则,是否和所拨打的号码段匹配。
  • FreePBX 不能呼入怎么办? 如果排除对端问题,本地检查:1)是否成功配置呼入的线路(板卡板卡设置,网关配置) 2)是否配置呼入的路由规则。 3)是否配置呼入路由时没有转接到正确的目的地(包括是否转接到分机还是振铃组,队列)。
  • 可以从外网注册一个分机来拨打系统的电话吗?可以,需要NAT配置,网络防火墙需要开放SIP端口,RTP端口。
  • 外网注册以后,为什么响一声就挂了? 外网的SIP电话可以注册,但是没有RTP语音流,检查NAT设置。
  • 常用的端口是什么端口:主要的包括SIP端口,IAX端口,http 端口,mysql 端口,RTP端口, SSH端口等。
  • 当前的FreePBX版本是什么版本?当前的版本是FreePBX-12 版本。
  • 我应该下载FreePBX哪个版本? FreePBX一直在发布新的版本。下载时,一定要选择稳定版本下载。
  • FreePBX是否支持电子传真? FreePBX 免费模块支持传真接收,不支持传真发送。商业模块支持传真的接收发送。
  • FreePBX 适合什么样的公司使用? 中小型企业的IPPBX,一般可以支持用户从1-200人。
  • FreePBX 支持电话会议吗? FreePBX支持电话会议。
  • FreePBX 支持视频会议吗? FreePBX目前没有免费的视频会议解决方案或者模块,只能通过MCU来支持,或者仅支持点对点视频。
  • 因为我们是小公司,如何才能实现最低成本FreePBX部署? 如果为了节省成本的话,可以自己DIY电脑来安装FreePBX。
  • 什么是公司的语音IVR或者语音导航? 简单来说,语音IVR就是用户呼入以后,对用户播放一个语音,用户根据语音提示摁相应的数字按键,进入到相应的公司业务部门。例子:银行客服。
  • 什么是电话录音? 简单来说,电话录音就是系统可以对某个分机进行录音,这个分机可以是呼出时录音,也可以是呼入时录音。管理员可以拷贝出来录音文件播放录音,或者通过FreePBX UCP模块来登录录音系统播放。例子:律师楼,公司采购,人力资源部门,等通话敏感的部门。
  • 分机随行是什么意思? 简单来说,分机随行就是如果某个分机振铃以后在一定时间内没有接听,这个电话可以转接到此分机用户的手机或者其他号码。例子:如果分机振铃,系统呼叫到分机用户手机,保证客户电话不丢失。
  • 什么是振铃组? 简单来说,振铃组就是一个部门分机被划分到一个分机组,如果电话呼入到此振铃组,所有振铃组成员的分机会响铃,其中一个分机接听。例如,销售部门或者技术支持部门,呼入电话可以对所有部门电话振铃,保证分机可以接听用户电话。增加用户体验!
  • 什么是队列? 简单来说,队列就是系统设定了几个分机座席来接听客户的来电,这个客户来电可能是在一个队列中,排队等待接听。 如果用户电话在队列中,可能用户需要等待空闲的座席人员来应答用户的电话。队列中的用户可以听到队列提示语音,提醒用户前面有还有几个电话。例子:例如银行或者其他的热线号码服务。
  • 什么是电话黑白名单? 简单来说,电话黑白名单就是一个电话号码列表,系统可以屏蔽或者进行其他的管理。如果黑名单列表中的号码呼入以后,可以通知系统直接挂机,或者转入其他流程,公司内部人员就可以不接听此号码的来电。
  • FreePBX 可以通过时间设置来管理公司的PBX吗? 可以。 系统支持通过不同的时间段,节假日来设置系统呼入路由,例如下班以后的呼入电话,转入下班后的语音提示,节假日呼入的电话可以转入节假日值班人员电话或者提示用户节假日的语音信息。







点评

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uuwang038 发表于 2017-7-20 01:52 | 显示全部楼层
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