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本帖最后由 古德云企-王康康 于 2016-10-31 11:08 编辑

古德云企系统的主叫号码是大家非常关心的一个问题,也是我们经常要改动的一项设置。在我们与线路对接是经常需要我们送一个主叫号过去,电话才能打通,总之主叫号对于我们而言是非常重要的。古德云企系统可以在多处设置主叫号码,如分机、外呼任务、呼出路由、中继等。这些主叫号码之间有什么相互联系,而谁的优先级又更高呢?我们接下来做一个测试。
准备:一台单机版呼叫中心服务器  一个vos账号  vos客户端
首先我们先使用软电话注册到呼叫中心,在保证分机在线后,开始添加vos中继,中继添加好之后去掉其中的fromuser字段,之前有人问我为什么每次添加中继总是要删除这个字段,现在我告诉你,其实这个字段也是一个主叫,默认添加的fromuser和中继名称相同,如果你不需要在中继处添加中继,那么这个字段就是可以删除不管了,下面我们来试一下。

我们注册一个vos类型的中继,将fromuser字段修改为123456,然后使用软电话随意拨打一个号码。

vos话单可以看到,送过去的主叫号变成了123456,。接下来我我看一下呼出路由的主叫设置,我们在编辑呼出路由处添加一个主叫号码为10086,使用软电话拨打一个号码。

查看话单发现主叫依旧是123456,这是为什么呢?明明我们添加了为10086的主叫啊!
原因很简单,我们原先中继处添加的主叫没有删除,把10086覆盖了,所以设置没有起作用,我们删除fromuser,再拨打一个电话试试。

查看话单发现主叫正常,这个现象说明了中继处的主叫优先级是高于呼出路由的。
接下来我们在编辑分机的地方也加上一个主叫10010,拨打电话查询话单。

这下主叫一下子就变成了10010,那么分机主叫的优先级要高于呼出路由吗?

仔细观察呼出路由,细心的你会发现在主叫后面一个选项,叫做覆盖扩展分机设置CID,我们勾选这个设置,重新打一通电话试试。


大家可以看到,这次中继的主叫覆盖了分机的设置,由此可见它们二者的关系是可以由我们自己认为设定的。
看完了手拨的主叫设置,我们来看一下自动外呼的主叫是个什么情况。为了测试方便我们添加一个预览式外呼任务,设置主叫为10000,使用一个员工账号登陆,并获取号码,然后在页面上点击拨号。

大家可以看到,在分机、呼出路由、自动外呼三者都有主叫的情况下,自动外呼仍然使用自己的主叫,这就说明了自动外呼根本不会走呼出路由,而是直接通过中继呼出。那么如果自动外呼不填写主叫,而分机填写主叫,它会使用分机的主叫吗?我们接着测试一下。

查看话单可知,外呼任务根本不使用分机主叫,若预览式外呼任务没有填主叫,那么将使用分机号作为主叫。
最后,我们总结一下我们的测试结果。首先我们所有的通话都要通过中继呼出,中继处填写的主叫号码,会覆盖分机、呼出路由、外呼任务的主叫;分机与呼出路由的主叫关系可以通过覆盖扩展分机设置CID参数控制相互关系;自动外呼任务不使用分机很呼出路由主叫,直接通过中继呼出,仅有中继的主叫会覆盖外呼任务的主叫。
看到这里大家是否有所收获呢?如果对以上结果存在疑问,可以自行测试,也可以与我联系。
联系方式:
QQ:2885683223   
邮箱:wangkangkang@86call.cn

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海!外直播 t.cn/RxlBL8F 禁闻视频 t.cn/RxkPOKC 以前上小学的时候,老师总是告诫我们:世界上还有三分之二的受苦人。那时候就信了,等长大了才看到,这些受苦人都在自己身边呢。  发表于 2017-7-1 14:41
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