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fusheng 发表于 2016-9-23 11:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 fusheng 于 2016-9-23 11:15 编辑

系统外呼任务导入资料支持三种文件格式:excel、csv和txt。前面两种表格最好下载系统模板,在导入资料提示处下载,系统不同位置的资料字段有差异,比如:你在呼入平台下载的模板在外呼平台导入是不行的;txt格式的文件是一行一个号码导入。


问题类型一:导入文件存在问题

模板资料仅有一个姓名没有手机号,手机号导入的唯一标识,你可以没有名字、性别、住址,但是你不能没有号码。

导入资料时会提示如下消息:


手机号数字之前存在空格和特殊符号

这种文件导入时同样会提示出现未知错误,请去除特殊符号和空格之后再行导入资料。

还有手机号栏出现多个号码,这种情况是系统是无法识别号码的,所有导入号码出错时,应第一时间检查资料格式是否正确。


若检查后,发现文件没有上述情况,可以下载一个模板,填写一道两行数据,保存然后导入,若能正常导入请重新编辑模板;若两行正确的数据不能导入那就可能服务器端存在问题了,有什么问题呢?我们接着往下看。

除了以上情况,还碰见过一种比较诡异的情况,客户的一个txt文档,就是不能导入,我用该文件尝试了几次依旧不行。于是我去下了一个excel的模板,将号码贴了过去,然后很顺利的导入了,号码能导入说明号码是没有问题的,但是那个txt的文件格式也是正常的。接下来我新建了一个txt,将号码完全复制过去,导入,神奇的事情发生了,相同的内容另一个txt,能够导入但这个不行。然后我又参数将这个问题改名字等等各种尝试,就是不行,最终我的结论是——这个文件有毒……,然后它被我珍藏在我的文件夹里了。

在你确定导入模板没有任何问题的情况下,那就只能是服务器的问题了。

问题类型二:服务器配置问题
最早经常出现的一个问题就是/tmp/IPPBX_Tmp_Upload目录不存在,该目录是存放导入文件的地方,若这个目录都不存在,导入的文件放到哪里去呢?然后就只能一直读条了……

解决方法就是在tmp下面重新创建这个目录就好了。

还有一种情况就是客户需要导入大量数据,excel表格最多也就四五万条,对于我们系统来说应该是可以轻松导入的,但有时我们发现他就是怎么都导不了了怎么办?员工都在那边等着,但是号码导不进去,正是急死人了。
一般情况下如果导入文件格式正常,能导入少量数据,但是上万条就不行了,一直读条。像这种情况可能就是服务器CPU被占用了,可能是有其他任务在运行,把任务停掉再继续导入就可以了。导入大量数据一般建议在上班之前或下班之后,服务器比较空闲的情况下,导入会比较顺畅。

目前想到的就只有这些了,若有朋友碰见其他问题,可以在下面提问或是联系我。
QQ:2885683223   
邮箱:wangkangkang@86call.cn

点评

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uuwang038 发表于 2016-12-20 13:16 | 显示全部楼层

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