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james.zhu 发表于 2013-8-23 15:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

CTI论坛(ctiforum)8月23日消息(记者 郭佳):目前市场上的很多集成商呼叫中心系统解决方案使用了Asterisk 平台作为接入管理的首选解决方案,但是因为Asterisk 平台的一些瓶颈问题,一些厂家包括传统的CTI 厂家正在转向了同样开源的FreeSWITCH平台。很多国外的开源社区已经开发了一些基于FreeSWITCH平台的外呼系统,并且是免费开源的。今天我们重点技术如何利用FreeSWITCH平台下外呼拨号器来搭建一个外呼平台来实现一些非常受欢迎的行业应用- 这个开源外呼解决方案就是-Newfiles。

  Newfies-Dialer采用FreeSWITCH平台作为业务平台,并且使用Django Python 作为技术架构,通过Freeswitch’s Event Socket Library 控制呼叫流程,并且默认支持了Sangoma 数字语音卡。此案例中使用Sangoma A108DE。具体的实现架构如下:



呼叫器/FreeSWITCH/Sangoma A108DE

  工作流程:

  • 用户选择客户联系方式,发起一个campaign
  • 呼叫器通过ESL 对FreeSWITCH 发起呼叫。
  • FreeSWITCH 根据拨号规则,通过Sangoma E1 语音板卡呼出。
  • 被呼叫方接听电话,然后根据提示的语音IVR,接入到系统中,Lua IVR启动。
  • 呼叫器通过Lua IVR 获得用户信息,转接到 Newfies-Dialer。
  • 通过呼叫器调度,返回到用户端,用户接听通话。

  集成商根据此方案完全可以实现一些比较热门的行业应用,例如:

  • 产品问卷调查
  • 医疗机构的预约服务
  • 崔缴费管理
  • 电话会议
  • 服务订阅提醒
  • 短信服务
  • 社会服务调查

  以上解决方案的优势在于,发挥了FreeSWITCH的稳定性,集成了运营商级的Sangoma E1 接入和PRI 信令支持,并且应用接口相当灵活,用户完全可以轻松地开发出非常低成本的稳定的呼叫中心解决方案。实现呼叫中心神器不在是一个梦。


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