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cnasterisk 发表于 2015-3-19 09:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
    2015年3月15日晚,央视“3·15”晚会曝光了骚扰电话幕后技术“推手”,多家公司被点名,此时大洋彼岸,估计美国Digum公司的大BOSS,Mark spencer打死也不相信,一个每年都未给Digium公司带来0.1%销售额的国家,会因为他开发的Asterisk,当然换谁也不会相信,这款开源软件引起中国社会的强烈关注,甚至引起了全国上下,对于呼叫中心这个行业的强烈关注,呼叫中心就成了过街老鼠,人人喊打,各个行业论坛QQ群议论纷纷人心惶惶。
   一个这样的事件怎么会跟这个美国开源方案的软件公司扯上关系呢。慢慢道来。
一、Asterisk是啥东西.
     在10年以前,建立一个呼叫中心在技术层次是个较复杂的事情,交换机、cti设备、排队设备、录音设备、传真设备、IVR设备等等,极其繁琐,同时造价也非常的昂贵,没个几十万您就别想干这个事吧(可能某些个拿cti卡做系统的大哥不服,老子也干的是呼叫中心啊,概念啊概念,您哪个充其量就是个ivr设备),干这个事的人或公司那都是相当的高大上的。
     直到2005年Digum发布1.2这个比较具备里程碑的产品,同年另外一家美国公司发布了Asterisk的界面管理软件FreePBX1.5,深圳一帮鼓捣通信的行业人士发现这个好东西,一个基于Linux的软件接上一块开源驱动软件zapata驱动的tdm语音卡,居然能实现排队、IVR、电子传真、电话录音等等高大上功能,居然还有免费的界面,居然运行的还这么稳定。从此Asterisk的种子在中国遍地开花,基于Asterisk的呼叫中心、IPPBX、调度平台、电话录音系统等等产品层出不穷,基于Asterisk的创业公司也迅速的在深圳、上海、北京等出现,不乏出现年销售额上亿的公司,比如本次315晚会曝光的一些企业,通过基于Asterisk的产品占具中国电销型呼叫中心半壁江山。
    Asterisk从Mark spencer发布最初版本发展到现在13版本,功能已极大的丰富,支持WebRTC、语音识别等先前的移动互联网技术,对E1、IMS、模拟语音通信网络均完美支持,世界500强超过半数的企业均部署基于Asterisk的IPPBX。同时Digium也成长为一个年销售额几亿美元的大企业,值得关注的是该公司不足60名员工,Mark spencer也由一个穷程序猿也变成了开私人飞机住大别野的高富帅,勘称屌丝逆袭之典范。
二、Asterisk如何”造的孽”
    和人取名字一样,每个人都可以给自己取名字,经过公安或者说户籍部门认证你这个名字就可以给你发身份证,你拿这个身份证就可以买房、上学、办贷款等等。同时由于监管的不力,导致社会产生了房爷房叔房佬爷。电话也一样,自己可以给自己随便取名,在小范围内进行电话的呼叫,您叫什么都没关系,但一旦要进到公共电话网呼叫他人,就必须由运营商认可的名字才可以,由于运营商的各种原因,产生一种叫透传的特权,也就是让你在公共电话网上可以使用你自己做的身份证,您想成为房佬爷他佬爷都行。
顺便说一下,有的骚扰电话操作人员根本考虑如何购买用户电话号码,来一个城市,直接自动生成电话号码,连续呼叫。一个城市一个城市扫荡,走过的城市真正的寸草不生。肯定有上当的百姓。
    了解Asterisk的人都知道,它的编程脚本类似于Basic,这也是Asterisk迅速流行的原因之一,跟什么电视台报道啥高科技简直是牛马不相及,同时上文讲到的所谓高深莫测的透传技术仅仅靠一句Set(CallerID=房佬爷)即可,这类的技术,同复制银行卡的技术是不一样的,电话呼出必须经过运营商的验证。
    当然您也别把事情想的过于简单,以为改两句代码的Astersik,即可满足我们的电销业务,根据咱中国电销精英们产生的各类需求,迅速产生了自动外呼、语音群呼、号码刷号工具等等,由于Asterisk支持SIP、http等互联网协议,各类的呼叫中心云平台、语音群呼云平台应运而生,电销企业甚至都不需要任何购买任何硬件,充几百话费即可以开始他们的电话活动了。
    据笔者了解,在中国电销行业迅速崛起的中小型电销型呼叫中心市场份额里,由Astersik开发的电销产品至少在90%上以,在中国部署的Asterisk电销呼叫中心可以数以万计,每天经过Asterisk产生的电销电话呼叫行为可以数以亿计,这个数字恐怕Mark spencer也得咂舌。
    我们自己也搞不明白,为了帮助用户学习了解Asterisk相关的技术,提高企业通信效率,我们连续发布了好几个中文版本的Elastix, FreePBX 中文版本,发布至少1000 多页的Asterisk电子文档,市场火爆,客户去哪里了?
  不仅仅是Asterisk,FreePBX,现在最粗暴的电话语音开源解决方案是goautodial, vicidial 等等解决方案,下载ISO光盘,直接导入语音文件,接入所谓的语音中继,直接开工了。
   这是Asterisk”造的孽”吗?我们都知道,PHP的流行造就了facebook,阿里巴巴也早已将mysql替换oracle造就了、余额宝等,除中国以外的市场,Asterisk的主要应用都在正常办公场景,为毛跑到中国来就惹来这一身骚,我们真的可以好好思考一下。

三、骚扰电话这么多产生的原因
    1.违法成本极低,以下是查到的我们的法律依据,
      “第四十二条 有下列行为之一的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款:  
  (五)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的; ”
再来看看美国的某个州的法律吧:
“(D) 制造或重复或连续引起别人的电话响了,意图骚扰任何人在被叫号码; 或
(E) 都将重复电话或多次启动通信与电信设备,在此期间,交谈或通讯随之而来,只是为了骚扰任何特定的人;
  处以罚款或监禁不超过两年,或两者兼而有之。”
据报道在美国及英国因为进行电话骚扰被罚到公司关门、负责人破产的比比皆是,

     2. 引用一下马大爷刚在汉诺威的演讲,“改变世界的不是技术,而是技术背后的梦想”,啥是梦想,人的梦想就是money。据新闻报道,某呼叫中心的运营企业,从运营商获取的话费成本仅仅5厘钱,但转卖到电话骚扰呼叫中心可以卖到5-6分。
    3.2013年3.15后运营商整治短信接口,导致广告群发需求快速转向语音类群发业务,短短几个月的时间电销型呼叫中心座席数迅速增长数十万个座席,相当于普通呼叫中心座席好几年的增长数量,简直不产生这些问题都难。


    虽说笔者也是呼叫中心行业从业者,但也深深厌恶骚扰电话,一天十几个骚扰电话,买房子吗、买股票吗、买菜刀么。。。。。。,骚扰电话比起垃圾短信更具危害,短信可以不会理会,但电话来了,不能不接吧,相当影响正常的社交秩序,现在都不知道哪个电话是否该接。同时我们也不想大众以一个有色的眼光看待呼叫中心行业和通信行业,让一个解决众多就业岗位的好行业走向歧途,国家大力打击这个恶意骚扰,整顿行业秩序,短期虽然会影响从业者的业务,但个人认为长远来看是有利于我们设备厂商的发展,只有扎扎实实做有用的产品,才能走的更长远。

  最后,本人会于4月21日参加Asterisk官方2015中国会议,我给大家分享的是Asterisk在企业中的常用应用场景。欢迎来现场交流。:)
    Asterisk官方会议报名地址:http://bbs.voip88.com/event/2015/index.html#register


alang 发表于 2015-5-31 14:28 | 显示全部楼层
深有同感,我也從 Asterisk 1.2 就開始用了
邦建张杨 发表于 2015-11-24 17:33 | 显示全部楼层
哈,这也敢用。
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